TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI UTILIZZO DI RESIDENT APP

Ti preghiamo di leggere attentamente le presenti Condizioni Generali di utilizzo dell’App. L’accesso e l’utilizzo dell’App comportano l’accettazione integrale e incondizionata delle presenti Condizioni Generali da parte dell’Utente. Ti raccomandiamo di salvare o stampare una copia del presente documento per futura consultazione.

AVVERTENZA IMPORTANTE: Le presenti Condizioni Generali regolano esclusivamente l’uso della piattaforma digitale (l’App) e i serivzi relativi al Building resi mediante la stessa. Esse NON si applicano ai (i) contratti di compravendita dei beni o di prestazione di servizi proposti dai Partner terzi (es. estetista, personal training), che si concludono direttamente tra l’Utente e il Partner (cfr. Marletplace); e (ii) alle compravendite relative allo Shop.

1 – Definizioni

Ai fini delle presenti Condizioni Generali, i seguenti termini avranno il significato di seguito attribuito:

• Account: ha il significato di cui all’art. 2.3.
• App: indica “Resident App”, l’infrastruttura software e tecnologica di proprietà di Tulou e concessa in licenza d’uso al Property Manager. In relazione ai servizi di cui all’art. 5.5 (Marketplace), L’App costituisce un “servizio di intermediazione online” (Marketplace) che permette agli Utenti di visualizzare, prenotare e acquistare i Servizi offerti dai Partner all’interno del Building. Resta inteso che l’utilizzo dell’App è inteso quale elemento accessorio per consentire un miglior godimento dei servizi di cui al Contratto e, pertanto, l’Utente avrà la facoltà di non utilizzarla. I Servizi e l’accesso ai medesimi saranno in ogni caso regolati dal Contratto. La licenza di utilizzo dell’App è concessa a titolo gratuito e non compresa nei corrispettivi di cui al Contratto, pertanto, non potranno essere dedotti quali inadempimenti del Contratto eventuali suoi malfunzionamenti.
• Building: si intende qualsiasi complesso immobiliare, struttura residenziale o ricettiva, gestita dal o affiliata al Property Manager, all’interno della quale l’Utente risiede o soggiorna a vario titolo (ad esempio come residente permanente, temporaneo, ospite o in affitto a breve termine), e per il quale è stata attivata l’App.
• Condizioni Generali: sono le presenti clausole contrattuali che regolano il rapporto tra il Property Manager e l’Utente per l’accesso e l’utilizzo dell’App.
• Network: è la rete di Partner selezionati e abilitati a prestare i propri Servizi presso il Building tramite l’App.
• Ordine indica la richiesta di acquisto di un prodotto o servizio sullo Shop effettuata dall’Utente tramite l’App e soggetto alle condizioni di contratto dello Shop stesso.
• Organizzatori: ha il significato di cui all’art. 5.1.
• Partner: la persona fisica o giuridica (terza rispetto al Property Manager) che opera in piena autonomia e indipendenza, senza alcun rapporto di lavoro subordinato con il Property Manager né con Tulou, e che offre e vende i propri Servizi agli Utenti attraverso l’App.
• Prestazioni: le prestazioni professionali, intellettuali o manuali (es. pulizie, manutenzioni, servizi alla persona) offerte, vendute ed erogate direttamente dal Partner e prenotate dall’Utente tramite l’App (nella sua funzione di Marketplace).
• Property Manager (o Gestore): White Zambala S.r.l.(P.IVA 07518210963), con sede legale in Via Brembo n. 29, 20139, Milano, il soggetto che gestisce il Building e che fornisce l’accesso all’App agli Utenti come servizio accessorio alla residenza o al soggiorno.
• Servizi: ha il significato di cui all’art. 2.1.
• Shop indica la sezione dell’App in cui l’Utente può acquistare prodotti o servizi forniti direttamente daI Property Manager di cui all’art. 5.6.
• Tulou (o Fornitore Tecnologico): Tulou S.r.l., con sede legale in Via Largo Augusto n. 3, Milano, MI, (C.F. 11060160964) Tulou S.r.l. (C.F. 11060160964), società proprietaria della tecnologia e del software “Resident App”. Nel contesto del presente accordo, Tulou agisce esclusivamente in qualità di Fornitore Tecnologico (Service Provider) in favore del Property Manager e non è parte del contratto con l’Utente.
• Utente: la persona fisica, maggiore di 18 anni, residente, soggiornante temporaneo o ospite presso uno dei Building gestiti da Property Manager, o in ogni caso beneficia dei servizi dell’App e che utilizza l’App per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

2 – Oggetto

2.1. L’App è un’applicazione che consente di godere dei servizi di cui al successivo art. 5, nel rispetto delle relative condizioni d’uso di cui al medesimo articolo (i “Servizi”).

In relazione ai Servizi di cui all’art. 5.5. (Marketplace) e di cui alla sezione 5.6 (Shop) gli stessi sono da riferirsi – e le Condizioni Generali disciplinano esclusivamente – all’utilizzo dell’App (i.e. della piattaforma tecnologica di prenotazione/acquisto, conclusione del contratto e pagamento), e non già la prestazione di un servizio da parte dal Partner o una compravendita sullo Shop. A tal riguardo si rinvia ai termini e condizioni dei Partner o dello Shop, rispettivamente. Ta

2.2. L’utilizzo dell’App rappresenta un servizio accessorio alla residenza o al soggiorno, distinto rispetto al contratto di locazione o di ospitalità in essere tra l’Utente e il Property Manager. Il Property Manager si riserva il diritto di interrompere o limitare l’accesso all’App per motivi tecnici o gestionali, senza che ciò costituisca inadempimento contrattuale relativo al godimento dell’immobile.

2.3 L’utilizzo dell’App e dei Servizi è consentito esclusivamente per scopo personale e non commerciale da parte dell’Utente, né per svolgere alcuna attività connotata da professionalità o imprenditorialità, e in ogni caso nel rispetto delle finalità per cui l’App è stata realizzata.

Resta inteso che, quand’anche non riportate nelle presenti condizioni d’uso, i Servizi potranno essere goduti e utilizzati nel rispetto delle modalità operative previste dall’App stessa per il relativo godimento (a titolo meramente esemplificativo, mediante la relativa prenotazione).

L’Utente riceverà dal Property Manager le credenziali di accesso all’App e al relativo account (“Account”). Si suggerisce di modificare le credenziali non appena le stesse siano ricevute.

L’Utente si impegna a fornire informazioni accurate, reali e complete e a mantenere, se necessario, aggiornati i dati forniti, essendo responsabile esclusivo della veridicità e accuratezza dei medesimi, nonché di eventuali danni causati dall’inosservanza di tale impegno.

L’Utente è responsabile di assicurare la riservatezza dei propri dati di accesso e il controllo di tutte le attività poste in essere tramite l’utilizzo dell’App, a meno che non comunichi al Property Manager, fornendone evidenza, che il suo Account è e/o è stato utilizzato da terzi senza il suo consenso. L’Utente si impegna altresì a informare tempestivamente il Property Manager di qualsivoglia accesso non autorizzato al proprio Account o utilizzo in violazione dei termini, lo stesso assumendo l’impegno a tenere manlevata e indenne il Property Manager da tale utilizzo in violazione.

Il Property Manager si impegna a garantire che l’App funzioni in modo adeguato, sebbene non possa essere ritenuto responsabile per interruzioni temporanee o malfunzionamenti derivanti da cause non imputabili alla propria volontà. Il Property Manager non sarà responsabile nei confronti dell’Utente e/o verso i suoi aventi causa e verso terzi per i danni diretti, indiretti o consequenziali, comprese le perdite e i costi supportati in conseguenza a sospensioni o interruzioni dell’App. In ogni caso l’Utente si impegna a manlevare e tenere indenne il Property Manager da qualsiasi pretesa e rivendicazione a qualsiasi titolo avanzate anche da terzi in relazione all’utilizzo dell’App.

Il Property Manager si riserva il diritto di sospendere o interrompere l’accesso all’App e/o ai Servizi, in tutto o in parte, in qualsiasi momento, per motivi tecnici, di sicurezza, o per qualsiasi altra ragione giustificata, senza preavviso e senza che ciò possa dar luogo a responsabilità nei confronti dell’Utente

Il Property Manager si riserva il diritto di cancellare l’Account per violazione delle presenti Condizioni Generali, ragioni di sicurezza o, in ogni caso, trascorsi due anni da chel il titolo (a prescindere dalla qualificazione del giuridica del rapporto) che legittima l’Utente alla permanenza nel Building sia cessato senza che sia stipulato un altro contratto (anche per diverso Building del Property Manager) per il quale l’Utente mantenga detto status..

3 – Registrazione e Account dell’Utente

3.1. L’accesso e l’utilizzo dell’App sono riservati esclusivamente agli Utenti (persone fisiche maggiori di 18 anni) che risiedono, domiciliano o soggiornano regolarmente presso il Building gestito dal Property Manager. L’Utente prende atto che il diritto di utilizzare l’App è strettamente subordinato alla sua permanenza nel Building.

3.2. Per utilizzare l’App, l’Utente deve completare la procedura di registrazione, fornendo informazioni accurate, veritiere e complete. Il Property Manager si riserva il diritto di verificare l’effettiva presenza dell’Utente nel Building prima di attivare l’account o di sospenderlo qualora venga meno il titolo di soggiorno (es. fine locazione, check-out).

3.1. L’Utente è l’unico responsabile della custodia e della riservatezza delle proprie credenziali di accesso. L’Utente è altresì responsabile di tutte le attività che si verificano tramite il proprio account (incluse prenotazioni e obblighi di pagamento verso i Partner), salvo il caso in cui possa dimostrare che l’utilizzo non autorizzato non sia a lui imputabile.

4 – Utilizzo dell’App

4.1. Il Property Manager concede all’Utente una licenza personale, limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile, a titolo gratuito, per utilizzare l’App esclusivamente per finalità personali legate alla propria residenza o soggiorno nel Building. L’Utente riconosce che l’App, il marchio, il codice sorgente e ogni contenuto tecnico sono di esclusiva proprietà del Fornitore Tecnologico (Tulou). L’Utente non acquisisce alcun diritto di proprietà su di essi.

4.2. L’Utente prende atto che, per consentire il funzionamento dell’App, il Fornitore Tecnologico (Tulou) avrà accesso automatico ad alcune informazioni tecniche del dispositivo (es. indirizzo IP, ID dispositivo, versione sistema operativo, geolocalizzazione). Tali dati sono trattati per finalità tecniche indispensabili all’erogazione del servizio.

4.3. L’Utente si impegna a non:

– tentare di aggirare le misure di sicurezza del Building gestite tramite l’App (incuso consentendo l’accesso al Building di terzi non autorizzati);

– tradurre, adattare, variare, modificare, violare, aggirare, decodificare, decompilare, disassemblare, effettuare reverse engineering, creare lavori derivati o in altro modo interferire con qualsiasi elemento dell’App, o assistere un altro soggetto nel farlo;

– distribuire, pubblicare o altrimenti trasferire l’App a terzi;

– utilizzare l’App in modo illegale, per scopi illeciti, in qualsiasi modo non conforme alle presenti Condizioni Generali, o agire in modo fraudolento o malizioso (ad esempio attraverso l’inserimento di dati, applicazioni o codici che possano arrecare danni all’App o al sistema operativo);

– cedere le proprie credenziali a terzi o permettere a non residenti di utilizzare l’App;

– caricare qualsiasi contenuto che è o può essere considerato violento, minaccioso, suscettibile di incitare all’odio razziale, in violazione della riservatezza o della privacy, discriminatorio, diffamatorio, offensivo, illegale, pornografico, osceno, indecente, blasfemo o che può causare fastidio o disagio.

La violazione di questi divieti comporta la sospensione immediata dell’account, fatto salvo il diritto del Property Manager o di Tulou al risarcimento del danno.

4.4. L’Utente accetta che l’App possa subire aggiornamenti, modifiche o rilasci di nuove versioni da parte del Fornitore Tecnologico:

– al fine di conformarsi a modifiche normative o regolamentari;

– offrire nuove funzionalità; e/o

– per implementare adeguamenti tecnici minori e miglioramenti o per correggere bug tecnici.

Alcuni di questi aggiornamenti potrebbero essere obbligatori qualora si intenda continuare a utilizzare l’App; e alcune versioni dell’App più datate potrebbero diventare obsolete o cessare di essere supportate nel tempo.

4.5. L’Utente prende atto ed accetta che:

– in alcuni momenti Tulou può avere bisogno di effettuare manutenzione programmata dell’App. In tali situazioni tutte o alcune delle funzioni dell’App dell’Utente potrebbero temporaneamente non essere disponibili;

– in caso di manutenzione non programmata (per esempio, un guasto tecnico o un errore del sistema) Tulou farà tutto il possibile per ripristinare il servizio dell’Utente nel minor tempo possibile.

– Tulou non è ritenuta responsabile per ogni conseguenza derivante dall’indisponibilità dell’App a seguito di qualsiasi problema tecnico che risulti essere fuori dal proprio controllo. Ciò include l’indisponibilità di connettività e problemi tecnici con il dispositivo dell’Utente.

In nessuno dei casi di cui sopra il Fornitore Tecnologico (Tulou) o il Gestore potranno essere chiamati a rispondere di eventuali disservizi.

5 – Servizi

L’App consente all’Utente di utilizzare, se presenti nel Building, i seguenti Servizi.

5.1. Pasti condivisi

Laddove il Building abbia a disposizione una sala comune comprensiva di cucina e il Property Manager ritenga di attivare il presente Servizio, l’App consentirà agli Utenti di organizzare pasti condivisi nella medesima sala.

L’utilizzo della sala, della cucina e delle apparecchiature e dispositivi ivi disponibili dovrà avvenire nel rispetto dei regolamenti e delle indicazioni affissi in tali locali e, comunque, secondo il normale utilizzo dei beni ivi collocati.

Tramite l’App, l’Utente potrà pubblicare il menu o il tema della serata e raccogliere le relative adesioni, oltre al rimborso della spesa.

L’Utente, prenotando la sala “Pasto condiviso”, si impegna a non utilizzarla con fine di lucro o in modalità connotate da professionalità o imprenditorialità.

Fermo restando che Il Property Manager mette a disposizione esclusivamente gli spazi e le attrezzature, e non ha alcun ruolo nell’organizzazione, preparazione e gestione degli eventi di pasti condivisi, si precisa quanto segue:

-Gli Utenti che organizzano eventi di pasti condivisi (di seguito, “Organizzatori“) sono gli esclusivi responsabili della preparazione, manipolazione, conservazione e distribuzione degli alimenti, nonché del rispetto di tutte le normative vigenti in materia di igiene e sicurezza alimentare. Gli Organizzatori si impegnano a: (i) non svolgere attività per le quali servano specifiche autorizzazioni; (ii) garantire la tracciabilità degli ingredienti utilizzati; (iii) informare chiaramente i partecipanti circa la presenza di allergeni o altre sostanze che potrebbero causare reazioni avverse; (iv) adottare tutte le precauzioni necessarie per evitare contaminazioni e garantire la sicurezza degli alimenti; (v) provvedere alla pulizia e al riordino degli spazi utilizzati al termine dell’evento, nel rispetto delle norme igieniche. -Il Property Manager è responsabile esclusivamente della messa a disposizione e della manutenzione ordinaria e straordinaria degli spazi e delle attrezzature. Il Property Manager si impegna a: (i) mantenere gli spazi in condizioni di pulizia e sicurezza adeguate; (ii) garantire il funzionamento delle attrezzature messe a disposizione; (iii) effettuare controlli periodici per verificare lo stato degli spazi e delle attrezzature .Nei limiti consentiti dalla legge, Il Property Manager non sarà responsabile per eventuali danni diretti o indiretti, patrimoniali o non patrimoniali, subiti dai partecipanti agli eventi di pasti condivisi, derivanti da:

– intossicazioni alimentari o altre problematiche legate al cibo preparato dagli Organizzatori;

– comportamenti scorretti o illeciti da parte degli Organizzatori o dei partecipanti;

– incidenti o infortuni non direttamente causati da un difetto degli spazi o delle attrezzature messe a disposizione dal Property Manager.

L’Organizzatore si impegna a manlevare e tenere indenne Il Property Manager rispetto a qualsiasi conseguenza negativa della cena dallo stesso organizzata, ivi incluse le conseguenze – per sé e terzi – delle materie prime cucinate o derivanti dalla presenza di allergeni nei cibi consumati.

Sarà cura e onere dell’Organizzatore informare gli altri Utenti circa la presenza di allergeni nelle pietanze o eventuali contaminazioni.

È in ogni caso sconsigliata la partecipazione agli eventi di pasti condivisi a soggetti che abbiano gravi allergie. Laddove decidessero, comunque, di partecipare, gli stessi dichiarano di farlo a proprio rischio e pericolo, sollevando il Property Manager da qualsivoglia responsabilità nei più ampi termini di legge.

Le Parti si dichiarano consapevoli che l’App consente esclusivamente la gestione dello spazio e l’utilizzo delle apparecchiature, senza che in alcun modo Il Property Manager o il Fornitore Tecnologico  abbia parte alla gestione delle iniziative degli Utenti.

Agli eventi di cui al presente punto si applicano, in quanto compatibili, le disposizioni di cui al successivo punto 5.2.

5.2 Eventi

Il Property Manager avrà la facoltà di organizzare negli spazi del Building eventi gratuiti organizzati dal medesimo ovvero da soggetti terzi.

Fermo restando il rispetto delle norme, anche aventi natura di regolamenti interni, che regolano l’utilizzo degli spazi e le condotte da tenervi, si acconsente fin d’ora a che il Property Manager, mediante App, invii notifiche ed aggiornamenti sugli eventi de quibus.

Laddove gli eventi abbiano una attendance massima ovvero laddove sia fissato, per qualsiasi ragione, un limite massimo al numero di Utenti che possono partecipare all’evento, l’Utente potrà riservare il proprio posto mediante App.

Sarà in ogni caso facoltà del Property Manager cancellare, senza che sia necessario un preavviso, gli eventi gratuiti senza che ciò possa dare luogo a pretese risarcitorie per l’Utente.

Resta inteso che l’accesso a un determinato evento potrà essere riservato determinate categorie di Utenti, fermo restando l’impegno del Property Manager all’adozione di criteri non fondati su discriminazioni basate su genere, orientamento sessuale, religione, etnia, provenienza o opinione politica. Laddove l’Utente ritenga i requisiti di accesso discriminatori, potrà informare il Property Manager mediante mail all’indirizzo [-].

“Eventi” degli Utenti

In aggiunta, l’App potrà essere utilizzata dagli Utenti per condividere con gli altri Utenti informazioni su eventi organizzati sia all’interno che all’esterno della struttura (e.g. gite, utilizzo degli spazi comuni per “eventi” organizzati).

Accettando le presenti Condizioni Generali, l’Utente si dichiara consapevole di poter ricevere dagli altri Utenti, tramite l’App, messaggi generali destinati all’organizzazione degli eventi. Laddove le notifiche push fossero attivate, tali messaggi potranno essere ricevuti anche in tale modalità.

Resta inteso che gli Utenti si impegnano a utilizzare tale mezzo di comunicazione delle attività organizzate entro i limiti di legge, dell’ordine pubblico, nel rispetto dei diritti di terzi, impegnandosi ad evitare qualsiasi contenuto discriminante, diffamatorio o che sia riconducibile a qualsivoglia forma di incitamento all’odio. Il Property Manager si riserva il diritto, a proprio insindacabile giudizio, di rimuovere qualsiasi notizia di evento che ritenga in contrasto con quanto in precedenza indicato.

L’Utente si impegna a non utilizzare la forma di comunicazione per l’organizzazione di attività con modalità imprenditoriale, scopo di lucro o comunque per finalità estranee a quelle per cui l’App è messa a sua disposizione.

Resta inteso che gli eventi di cui alla presente sezione, organizzati dagli Utenti, non rientrano tra i servizi offerti dal Gestore, nè questi ha alcun ruolo nella loro prestazione o assume alcuna responsabilità in merito ai medesimi.

5.3 News di servizio

Il Property Manager, in aggiunta all’affissione presso i locali del Building, potrà comunicare agli Utenti informazioni relative allo stesso (e.g. interruzione di servizi, modifiche di regolamenti, etc…).

Il Property Manager, in aggiunta all’affissione presso i locali del Building, potrà comunicare agli Utenti informazioni circa gli eventi e i Servizi che si terranno nell Building ovvero informazioni ritenute rilevanti o relative al circondario del Building.

L’Utente acconsente fin d’ora alla ricezione di tali informative e che la trasmissione delle medesime tramite App comporterà una presunzione di ricezione delle stesse. Sarà quindi onere dell’Utente impostare i propri dispositivi al fine di consentire le notifiche dell’App.

Resta inteso che i dati dell’Utente non saranno condivisi con terzi per l’invio di eventuali comunicazioni di terzi in modo diverso o ulteriore da quanto previsto nelle Privacy Policies del Property Manager o dei sevizi, nonché dei consensi al trattamento dei dati prestati dall’Utente – non valendo l’accettazione delle presenti Condizioni Generali quale modifica dei medesimi, che l’Utente accetta essere esclusa.

5.4 Manutenzione

L’Utente potrà comunicare al Property Manager, tramite l’apposita sezione dell’App, la necessità di interventi di manutenzione sia nelle aree comuni del Building che in quelle ad utilizzo esclusivo dell’Utente. Resta inteso che si applicherà a tali interventi di manutenzione quanto previsto al contratto che disciplina la messa a disposizione dell’Utente di alcune porzioni del Building e ne regola la permanenza nel medesimo, senza che le presenti Condizioni Generali possano essere considerati novativi o modificativi del medesimo. Resta in particolare impregiudicato qualsiasi diritto del Property Manager di far valere i propri diritti connessi a danni eventualmente causati dagli Utenti.

5.5 Marketplace

“Marketplace” indica la sezione dell’App che consente ai Partnerdi offrire i propri servizi (es. babysitting, parrucchieri, estetisti, ecc.) agli Utenti della piattaforma, dove poter:

1. visualizzare il Network dei Partner accreditati e dele prestazioni da essi offerte, anche tramite l’apposito widget che mostra i servizi disponibili per il Building di appartenenza;
2. consultare i profili dei Parner, le descrizioni delle prestazioni offerte, i relativi corrispettivi stabiliti dai Partner, nonché la disponibilità in termini di date, fasce orarie e luogo;
3. selezionare una prestazione, scegliere le modalità di erogazione e procedere direttamente alla prenotazione tramite l’App;
4. gestire il pagamento del corrispettivo dovuto al Partner tramite l’infrastruttura di pagamento integrata nell’App gestita da Stripe;
5. Prenotazione, Pagamento e Cancellazione dei Servizi del Partner, sono normati all’art. 6

5.6 Shop

Tutti i prodotti e servizi presenti nella sezione Shop sono forniti e gestiti direttamente daI Property Manager

Il contratto di compravendita o di prestazione del servizio si perfeziona al momento della conferma dell’ordine da parte del Property Manager

Prezzi, disponibilità e descrizioni dei prodotti o servizi possono essere soggetti a modifiche senza preavviso, fermo restando che non saranno applicate variazioni ai contratti già conclusi.

Le condizioni generali di contratto di compravendita, pagamento, consegna e recesso sono specificate nelle sezioni dedicate dell’App e devono intendersi parte integrante del relativo contratto di compravendita.

6 – Marketplace: Prenotazione, Pagamento e Cancellazione delle prestazionidel Partner, Responsabilità

6.1. Procedura di Prenotazione e Conclusione del Contratto con il Partner

6.1.1. L’Utente seleziona, tramite il Marketplace, la prestazione del Partner, la data e l’ora desiderata per la fruizione della prestazione. L’invio della richiesta di prenotazione tramite l’App costituisce una proposta contrattuale vincolante dell’Utente rivolta direttamente al Partner.

6.1.2. Il contratto tra l’Utente e il Partner si considera concluso nel momento in cui l’Utente riceve la conferma della prenotazione tramite l’App. Il Gestore non è parte di tale contratto per la prestazione del servizio, contratto che si conclude esclusivamente tra l’Utente e il Partner.

6.2. Corrispettivi e Pagamento

6.2.1. I corrispettivi per la fruizione delle prestazioni dei Partner sono stabiliti esclusivamente dai Partner e sono indicati nell’App (comprensivi di IVA, se applicabile).

6.2.2. L’Utente, al momento della prenotazione della prestazione tramite l’App, è tenuto al pagamento del corrispettivo indicato dal Partner, come risultante nella scheda informativa della prestazione stessa e aggiornato in tempo reale all’interno dell’App.

6.2.3. Il pagamento del corrispettivo avviene direttamente tra l’Utente e il Partner attraverso l’infrastruttura di pagamento integrata nell’App. Tulou mette esclusivamente a disposizione la piattaforma tecnologica necessaria alla gestione della transazione.

6.2.4. Il pagamento effettuato dall’Utente tramite l’App ha efficacia liberatoria. Ciò significa che, una volta completata la transazione sull’App, l’obbligo di pagamento dell’Utente verso il Partner si intende assolto, indipendentemente dalle tempistiche di accredito delle somme sul conto del Partner.

6.3. Politiche di Cancellazione e Rimborsi

6.3.1. Le politiche di cancellazione, modifica o rimborso delle prestazioni dei Partner prenotate tramite l’App sono stabilite esclusivamente dai singoli Partner e sono indicate nella relativa scheda. Ferma restando l’applicazione delle norme di cui al Codice del Consumo, tali condizioni possono variare da Partner a Partner e sono vincolanti per l’Utente al momento della conferma della prenotazione.

6.3.2. L’App svolge unicamente una funzione di intermediazione tecnologica per consentire la prenotazione delle prestazioni e la gestione del pagamento, ma non determina, gestisce o applica le politiche di cancellazione o rimborso dei Partner.

6.3.3. Eventuali richieste di cancellazione, modifica o rimborso devono essere indirizzate direttamente al Partner erogatore, secondo le modalità da questo previste. Il Gestore non è responsabile per rifiuti, ritardi, limitazioni o mancati riscontri da parte del Partner.

6.3.4. In caso di accettazione della richiesta di rimborso da parte del Partner, l’eventuale restituzione del corrispettivo avverrà tramite la medesima infrastruttura di pagamento utilizzata per la transazione originaria, nei tempi tecnici necessari alla gestione dell’operazione.

6.3.5. Il Gestore non assume alcuna responsabilità per contestazioni relative all’ammissibilità, alla misura o alle tempistiche di eventuali rimborsi, trattandosi di condizioni e decisioni rimesse unicamente al Partner.

5.3.6. In caso di mancata presentazione (“no show”) o di cancellazione tardiva (oltre i termini consentiti dalla policy del Partner), l’Utente potrebbe essere tenuto al pagamento dell’intero importo o di una penale, ove indicato nella descrizione della prestazione selezionata.

6.4. Esclusione di Responsabilità per le prestazioni dei Partner

Ai fini dell’art. 5.5 e del presente art. 6, il Property Manager agisce unicamente come gestore della vetrina digitale (Marketplace) che facilita l’incontro tra l’Utente e il Network di Partner. L’Utente riconosce che il Property Manager è estraneo al rapporto contrattuale che si instaura direttamente con il Partner. Di conseguenza, il Property Manager non assume alcuna responsabilità per:

1. la qualità, l’adeguatezza, la sicurezza, la liceità o la corretta esecuzione dei servizi dei Partner;
2. la veridicità, completezza o aggiornamento delle informazioni fornite dai Partner, comprese qualifiche professionali, licenze, autorizzazioni o certificazioni, fermo restando che il Gestore può effettuare controlli a titolo discrezionale;
3. eventuali danni a persone (inclusi danni alla salute) o a beni, derivanti, direttamente o indirettamente, dall’erogazione o dalla mancata erogazione dei servizi dei Partner, inclusi casi di negligenza, imprudenza, dolo o imperizia dei Partner stessi;
4. eventuali atti illeciti compiuti dal Partner in danno all’Utente;
5. la disponibilità dei Partner, nonché eventuali cancellazioni (inclusi no show), ritardi o variazioni nella prestazione dei servizi del Partner.

Qualsiasi controversia, richiesta di risarcimento o reclamo relativo alle prestazioni fornite dai Partner deve essere indirizzata esclusivamente al Partner erogatore, senza coinvolgere il Gestore o Tulou. Resta inteso che il Gestore e Tulou agiscono come intermediari tecnici e non sono responsabili per la qualità o l’esecuzione dei servizi dei Partner, ma gestiscono i reclami relativi all’uso della piattaforma secondo quanto sopra. Per reclami relativi alla qualità dei Servizi, l’Utente dovrà rivolgersi direttamente al Partner erogatore. Il Property Manager potrà agire solo come facilitatore della comunicazione, senza assumere responsabilità per la risoluzione della controversia.

7 – Esclusione di Garanzia sull’App

L’App è un’infrastruttura tecnologica di proprietà di terzi (Tulou) concessa in uso al Property Manager. Il servizio viene fornito “così com’è” (as is) e “come disponibile”. Nei limiti di legge, il Property Manager:

• non garantisce che l’App sia priva di errori, virus, bug o che funzioni ininterrottamente;
• non risponde per disservizi tecnici, sospensioni o interruzioni dovute a manutenzione (ordinaria o straordinaria) effettuata dal Fornitore Tecnologico (Tulou), guasti di rete o cause di forza maggiore.

L’accesso all’App può essere sospeso temporaneamente, anche senza preavviso, per manutenzione, aggiornamenti, guasti tecnici, eventi di forza maggiore.

L’Utente accetta che eventuali malfunzionamenti dell’App non costituiscono inadempimento del Property Manager rispetto agli obblighi principali di locazione o ospitalità e non danno diritto a riduzioni del canone o rimborsi.

Le limitazioni ed esclusioni di responsabilità di cui ai precedenti paragrafi non si applicano esclusivamente nei casi di dolo o colpa grave imputabili direttamente al Property Manager, o nei casi in cui tali limitazioni siano vietate da norme inderogabili a tutela del consumatore.

8 – Proprietà Intellettuale e Marchio

8.1. L’Utente riconosce che tutti i contenuti presenti nell’App (testi, grafiche, loghi, software, codice sorgente, database) sono di esclusiva proprietà del Fornitore Tecnologico (Tulou) o dei suoi licenzianti. Il Property Manager concede l’uso dell’App all’Utente in forza di una licenza specifica. L’Utente non acquisisce alcun diritto di proprietà industriale o intellettuale sull’App.

8.2. L’accesso all’App è concesso esclusivamente per uso personale e non commerciale. È fatto divieto assoluto all’Utente di copiare, modificare, distribuire, vendere o creare opere derivate basate sui contenuti o sul software dell’App senza il previo consenso scritto del titolare dei diritti (Tulou).

8.3. Qualsiasi violazione dei diritti di proprietà intellettuale (es. reverse engineering, copia del marchio) comporterà l’interruzione immediata dell’accesso all’App da parte del Property Manager e la segnalazione alle autorità competenti per la tutela dei diritti di Tulou.

9 – Trattamento dei Dati Personali (Privacy)

9.1. Il trattamento dei dati personali dell’Utente è disciplinato dall’Informativa sulla Privacy (Privacy Policy) dell’App, che l’Utente dichiara di aver letto e compreso. In conformità al Regolamento UE 2016/679 (GDPR), si informa l’Utente che: (i) il Property Manager agisce in qualità di Titolare del Trattamento per i dati relativi alla registrazione, all’accesso al Building e all’utilizzo generale della piattaforma; (ii) Tulou agisce in qualità di Responsabile del Trattamento (Data Processor) per conto del Property Manager, gestendo l’infrastruttura tecnologica, l’hosting e la sicurezza dei dati; (iii) il Partner agisce in qualità di Titolare Autonomo del Trattamento per i dati personali necessari all’erogazione specifica del Servizio (es. indirizzo di consegna, dati fiscali per fatturazione, dati sanitari).

9.2. L’Utente prende atto che né il Property Manager né Tulou raccolgono o trattano dati relativi alla salute (dati particolari ex Art. 9 GDPR). Qualora l’Utente prenoti servizi di natura sanitaria o paramedica, il conferimento dei dati avviene direttamente nei confronti del Partner, che ne è l’unico responsabile legale. Il Partner (in qualità di Titolare Autonomo) è l’unico soggetto legalmente responsabile per la raccolta dell’eventuale consenso esplicito (ai sensi dell’Art. 9 GDPR) e per la fornitura della propria informativa privacy relativa al trattamento dei dati sanitari necessari per l’erogazione della prestazione.

10 – Recesso, Sospensione e Risoluzione

10.1. Il Property Manager si riserva il diritto di sospendere o chiudere l’account dell’Utente con effetto immediato qualora:

1. l’Utente violi le presenti Condizioni Generali o il regolamento del Building;
2. l’Utente fornisca informazioni false o ingannevoli;
3. l’Utente utilizzi l’App per attività fraudolente o illegali;
4. l’Utente utilizzi l’App per scopi illegali o immorali, utilizzi termini offensivi, osceni, volgari, blasfemi o diffamatori relativamente al Partner, al Gestore, a Tulou e ai relativi dipendenti e/o rappresentanti o commetta una violazione sostanziale o reiterata delle presenti Condizioni Generali;
5. Cessi il titolo di detenzione dell’immobile (es. fine locazione, sfratto) o il soggiorno presso il Building;
6. L’account risulti inattivo per un periodo prolungato (oltre 6 mesi).

10.2. La mancata contestazione, da parte del Property Manager, di violazioni da parte dell’Utente non deve essere considerata come acquiescenza. Del pari, il mancato o tardivo esercizio dei diritti di Tulou ai sensi delle presenti Condizioni Generali non deve essere inteso come una rinuncia a tali diritti.

10.3. L’Utente può chiudere il proprio account e smettere di usare l’App in qualsiasi momento, fatto salvo l’obbligo di pagare i corrispettivi già maturati per i Servizi già prenotati o fruiti.

11 – Reclami

11.1. L’Utente può inviare un reclamo relativo all’utilizzo dell’App, alle prenotazioni o ai contenuti dell’App all’indirizzo e-mail info@zambala.it

11.2. Il Gestore si impegna a: (i) confermare la ricezione del reclamo; (ii) esaminare il reclamo e fornire una risposta motivata; (iii) documentare i reclami e le risposte, garantendo trasparenza e tracciabilità.

 

12 – Modifiche ai Termini e Condizioni

12.1. Il Gestore si riserva il diritto di modificare unilateralmente le presenti Condizioni Generali in qualsiasi momento.

12.2. Le modifiche saranno comunicate all’Utente tramite notifica in-app o via e-mail con un preavviso congruo prima della loro entrata in vigore.

12.3. Qualora l’Utente non intenda accettare le modifiche, avrà il diritto di recedere chiudendo il proprio account prima della data di entrata in vigore. L’uso continuato dell’App dopo tale data costituirà accettazione tacita delle nuove condizioni.

13 – Legge Applicabile e Foro Competente

13.1. Legge Applicabile

Le presenti Condizioni Generali e qualsiasi controversia derivante da o connessa all’utilizzo dell’App sono disciplinati e interpretati in conformità alla Legge Italiana.

13.2. Foro Competente

Per qualsiasi controversia tra l’Utente e il Property Manager, il Foro competente è quello di residenza o domicilio elettivo dell’Utente (Consumatore), se ubicato nel territorio dello Stato, in conformità al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

Art. 13 – Approvazione Specifica delle Clausole

L’Utente dichiara di aver letto, compreso e di accettare integralmente le presenti Condizioni Generali.

Ai sensi e per gli effetti degli articoli 1341 e 1342 del Codice Civile, l’Utente dichiara inoltre di approvare specificamente, previa attenta lettura:

• 2.2 (App come servizio accessorio e facoltà di interruzione);
• 2.3 (Manleva e limitazione di responsabilità);
• 4.5 (Limitazione di responsabilità per disservizi tecnici dell’App e sospensione del servizio);
• 5.1 (Estraneità del Property Manager agli eventi di social eating, limitazione di responsabilità);
• 5.2 (Estraneità del Property Manager agli eventi degli Utenti, limitazione di responsabilità);
• 5.3 (presunzione di conoscenza delle comunicazioni);
• 6.2.4 (Effetto liberatorio del pagamento in-App);
• 6.3 (Politiche di Cancellazione e Rimborsi);
• 6.4 (Estraneità del Property Manager al contratto col Partner ed esclusione di responsabilità);
• 7.4 (Esclusione di responsabilità per danni causati dai Partner e manleva);
• 10.1 (Sospensione e Risoluzione dell’Account e del contratto)
• 12 (Modifiche unilaterali ai Termini e Condizioni)